tag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post2759413777339617171..comments2023-11-03T14:07:58.216+01:00Comments on Cómo convertirse en entrenador Pokémon: La tesinaEmilienkohttp://www.blogger.com/profile/16854750817787779889noreply@blogger.comBlogger13125tag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-85655275506510536852010-07-19T22:31:11.029+02:002010-07-19T22:31:11.029+02:00Qué disfrutes del sol y de la playa. A mí no me pa...Qué disfrutes del sol y de la playa. A mí no me parece una idea cotilla. De hecho, me parece muy interesante...Ana Glez Duquehttps://www.blogger.com/profile/02710078099767057087noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-53071737785307987462010-07-18T17:20:56.090+02:002010-07-18T17:20:56.090+02:00Has hecho una tesina sobre comportamiento humano m...Has hecho una tesina sobre comportamiento humano más que sobre medicina.Dafne Laurelhttps://www.blogger.com/profile/11580567782777012290noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-48089357166926723732010-07-18T14:07:34.166+02:002010-07-18T14:07:34.166+02:00@Dr. Bonis y @Genineldo
Completamente de acuerdo,...@Dr. Bonis y @Genineldo<br /><br />Completamente de acuerdo, el paciente informado reclama menos. Pero eso no quita que la que te he expuesto es una situación de imprevisto que aumenta el número potencial de reclamaciones.Emilienkohttps://www.blogger.com/profile/16854750817787779889noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-46463527772526801602010-07-18T12:40:25.686+02:002010-07-18T12:40:25.686+02:00> Podrías contestarme: "no es así; hay una...> Podrías contestarme: "no es así; hay una solución: que haya siempre un médico de guardia en el centro de salud para evitar que yo tenga que salir a ayudar y me retrase en la consulta".<br /><br />Quizá el problema no sea la parada cardiaca, sino el no informar a los pacientes "nuevos" de por qué estamos retrasados.<br /><br />Es decir, a lo mejor no es cuestión de poner un médico de guardia, sino de establecer mecanismos de información adecuados (¿un panel luminoso con tiempo de espera?¿que el administrativo informe sistemáticamente al paciente nuevo que ha habido una urgencia y que la consulta está retrasada?).<br /><br />Como dice Gerineldo, la mayoría de los pacientes se quejan no del error médico (que no comprenden) sino de la incapacidad del profesional/organización para explicar o comunicar la situación (eso sí lo perciben con claridad).Dr. Bonishttps://www.blogger.com/profile/04834650474055907221noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-60968659991870427822010-07-18T08:28:48.686+02:002010-07-18T08:28:48.686+02:00Bueno, yo soy un simple (para algunos especialisto...Bueno, yo soy un simple (para algunos especialistos, sería un 'simplón') MF... pero vocacional. Nunca he tenido reclamaciones, que yo sepa. Pero por la experiencia de mis 10 años viendo pacientes, la mayoría de reclamaciones, incluso de denuncias, me da impresión (es sólo una impresión mía) que son porque el médico o prof. sanitario no tienen la suficiente empatía y eso irrita mucho a pacientes o familiares. Más que el error médico o la negligencia, lo que joooode, es que encima den con un profesional sanitario lleno de soberbiaGerineldohttps://www.blogger.com/profile/03006045103459337950noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-75857217168103181252010-07-17T18:56:00.929+02:002010-07-17T18:56:00.929+02:00@Dr.Bonis
Los temas en los que es "difícil&q...@Dr.Bonis<br /><br />Los temas en los que es "difícil" actuar son aquellos que se refieren a acontecimientos puntuales y de difícil (o poco rentable) previsión.<br /><br />Éste no es un blog formal y no quisiera entrar en detalles serios de la tesina, dado que creo que no es el foro adecuado. Sin embargo, estaré encantado de comentártelo por cualquier otro canal.<br /><br />De todos modos, te pongo un ejemplo. Imagina que una mañana, un paciente de la sala de espera entra en parada y tienes que salir a atenderlo. Te retrasas media hora e tu planning. Los pacientes que ya estaban en la consulta entienden la situación. Pero los que llegan más tarde y no se han enterado de por qué vas con retraso, se enfadan. Y son reclamantes potenciales.<br /><br />Una parada cardiorrespiratoria es un ejemplo de acontecimientos puntuales y de difícil previsión y actuación.<br /><br />Podrías contestarme: "no es así; hay una solución: que haya siempre un médico de guardia en el centro de salud para evitar que yo tenga que salir a ayudar y me retrase en la consulta".<br /><br />Pero esto no te garantiza que por ejemplo, un día, haya dos paradas simultáneas y el médico de guardia no dé a basto y tengas que ir a ayudarle.<br /><br />Este ejemplo es una reducción al absurdo del tema, pero creo que ilustra bien el concepto de incidencia de difícil solución.<br /><br />Por otro lado, gracias por lo del diagrama de flujo de procesos, no se me había ocurrido esa posibilidad.<br /><br />Te mantendré informado.Emilienkohttps://www.blogger.com/profile/16854750817787779889noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-67407998089077854522010-07-17T18:17:38.779+02:002010-07-17T18:17:38.779+02:00Emilienko
que temas son esos en los que es "...Emilienko<br /><br />que temas son esos en los que es "difícil" actuar?<br /><br />Una idea: elabora un flujo de procesos e identifica a los distintos operadores (medico, telefonista, sala de espera)... Un operador es cualquier elemento que procesa (entra algo y sale algo distinto)<br /><br />con el diagrama de procesos en la mano intenta idntificar que operador se relaciona con cada queja.<br /><br />Con este análisis podrás identificar en que partes del sistema se acumulan mas reclamaciones. En sector servicios las reclamaciones se suelen centrar en el frontend (en el caso de un centro sanitario en los administrativos). Muchas reclamaciones pueden resolverse actuando sobre los canales y políticas de comunicación (avisar a los pacientes si se anula una consulta, informar mejor, etc, etc)Dr. Bonishttps://www.blogger.com/profile/04834650474055907221noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-68589894702061674222010-07-17T13:21:13.275+02:002010-07-17T13:21:13.275+02:00Pues a mi me parece una tesina interesante.
Y seg...Pues a mi me parece una tesina interesante.<br /><br />Y seguro que ha dado bastante curro.<br /><br />Mucho ánimo y mejor veranito. ;)Atención Primaria Vigohttps://www.blogger.com/profile/00552760661965940723noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-35266167740647824452010-07-17T10:43:06.382+02:002010-07-17T10:43:06.382+02:00Bueno, chico, si tantos folios dan para dos párraf...Bueno, chico, si tantos folios dan para dos párrafos..... Bueno ya me contarás.... Feliz Verano.....@epsevillahttp://twitter.com/epsevillanoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-53130728855027761062010-07-17T09:52:04.885+02:002010-07-17T09:52:04.885+02:00Creo que esta tesis te pega :)Creo que esta tesis te pega :)Frank Lhermittehttps://www.blogger.com/profile/07863571598810239568noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-58903267126162573862010-07-17T09:02:58.843+02:002010-07-17T09:02:58.843+02:00@Dr.Bonis
Julio, muchas gracias por tu opinión. M...@Dr.Bonis<br /><br />Julio, muchas gracias por tu opinión. Mi tamaño muestral no es tan pequeño; de hecho n=121. Me habría gustado que fuera superior, pero ORL no da para tanto. Un posible objetivo para la tesis es realizar un análisis multicéntrico para aumentar el tamaño muestral. <br /><br />Por otro lado, hay temas que se repiten, es verdad, pero precisamente son aquellos en los que es difícil actuar. <br /><br />La agrupación de las reclamaciones en categorías tiene problemas. Intente clasificarías usando los grupos propuestos en los informes previos del MSC, pero obtuve grupos con una gran heterogeneidad interna que poco servían para idear medidas correctoras. <br /><br />Tu comentario me vuelve a enseñar que, utilizar los blogs para exponer trabajos es muy productivo, porque se gana en opiniones externas, lo que aumenta la riqueza del trabajo en cuestión. <br /><br />Muchas, muchas gracias.Emilienkohttps://www.blogger.com/profile/16854750817787779889noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-49745722578815042712010-07-17T01:34:49.746+02:002010-07-17T01:34:49.746+02:00Me extraña muy mucho que no haya patrones comunes ...Me extraña muy mucho que no haya patrones comunes (grandes temas) en las reclamaciones.<br /><br />Creo que se puede deber a dos causas:<br /><br />1- numero pequeño de reclamaciones (<30)<br />2- análisis cualitativo inadecuado<br /><br />hay diversas metodologías para el análisis de quejas/sugerencias/discursos... Puedes usar mapas conceptuales, ejes de conceptos (tipo SNOMED), etc,etc<br /><br />Puedes buscar por ejemplo categorías generales, algo así como: quejas dirigidas a la estructura física, a la estructura funcional o a un individuo concreto... Imagino que habrás ido por ahí. Hay bastante desarrollado sobre el tema en ingeniería del software (gestión de peticiones de mejora del software o análisis de requisitos funcionales) y también en literatura sobre operaciones y CRMs (client relationship managemente).Dr. Bonishttps://www.blogger.com/profile/04834650474055907221noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-8225621677154818608.post-6701583380918123642010-07-17T00:18:42.262+02:002010-07-17T00:18:42.262+02:00¡Enhorabuena por haber acabado la tesina, Emilio! ...¡Enhorabuena por haber acabado la tesina, Emilio! Ahora toca un poco de descanso: no dejes que se convierta en tu asignatura pendiente para septiembre. Saludos,<br /><br />Salva.Salvanoreply@blogger.com